Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
Editamos a presente política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos como cliente e proporcionando uma experiência de compra segura e satisfatória.
Atenção: A devolução ou troca de produtos é permitida apenas em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização feita pela Football Fans.
Para garantir que o tamanho da camisa esteja correto, disponibilizamos um guia de medidas em nosso site. A responsabilidade pela escolha adequada do tamanho é do cliente. Mas atenção, não fazemos trocas ou devoluções de camisas personalizadas.
Caso tenha dúvidas sobre o guia de medidas ou precise de assistência, entre em contato conosco através do e-mail: suporte@footballfans.com.br ou pelas nossas redes sociais @footballfansjp.
Trocas ou Devoluções por Exercício do Direito de Arrependimento:
As ocorrências que envolvam desistência, troca ou reembolso por exercício do direito de arrependimento devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.
Para que a devolução seja aceita, o produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta intacta. Caso haja violação da etiqueta, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido pela Football Fans.
A devolução do valor pago ou o estorno da transação será realizado quando o produto devolvido for recebido em nossa central, onde realizaremos a verificação de acordo com a política do método de pagamento escolhido no momento da compra.
Troca por Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada somente se o relato for feito em até 24 horas após o recebimento do produto. Após esse período, a responsabilidade pela condição do produto passa a ser inteiramente do cliente. Portanto, é essencial verificar os itens assim que recebê-los para garantir que qualquer defeito seja informado dentro do prazo estabelecido.
Exigências para Trocas:
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá atender às seguintes exigências:
- Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
- Manter a embalagem original e as etiquetas intactas;
- Respeitar os prazos de 7 (sete) dias corridos, para casos de erro no pedido, defeito no produto ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Caso o problema seja confirmado, a Football Fans tomará todas as providências para enviar o produto correto ou fazer a troca o mais rapidamente possível.
Reembolso:
O estorno poderá ser processado em até 15 (quinze) dias úteis. Para dar início ao processo de devolução do valor pago, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento e fornecer os dados bancários necessários para a devolução.
Importante: Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa política de troca e devolução, nossa equipe está sempre disponível para ajudar. Não hesite em nos contatar!